Retail: Cómo maximizar la atención y el engagement de los consumidores para aumentar tus ventas en Navidades
Se acercan las Navidades y, por tanto, la temporada de compras más importante e influyente en los ingresos de las empresas.
Los desafíos del año 2023 han puesto a muchas empresas en una situación a veces delicada para el último trimestre del año. ¿Qué impacto tendrán la inflación, la inminente recesión y unos presupuestos cada vez más ajustados en las compras de fin de año? ¿Cómo pueden las marcas reaccionar y destacar en una economía centrada en la atención, y convencer a los consumidores de que sus compras están justificadas?
Los anunciantes deben reinventarse constantemente para seguir atrayendo a su audiencia, y esto sucede sobre todo en Internet. Según eMarketer, este año habrá 2.890 millones de compradores en línea, lo que representa más del 36% de la población mundial.
Para ayudar a las marcas a aprovechar al máximo esta oportunidad, Outbrain y eMarketer han unido sus fuerzas para publicar la guía Global Commerce Trends for the 2023 Holiday Season, en la que reúnen su conocimiento y sus previsiones.
Crea un clima de confianza para mantener relaciones duraderas con los clientes
A medida que se acercan las Navidades, el 63% de los consumidores están preocupados por el impacto de una posible desaceleración económica en sus decisiones de compra, lo que les lleva a ser más prudentes a la hora de comprar. Dos tercios de los consumidores buscan artículos rebajados, por lo que las decisiones sobre precios y promociones son cruciales para las marcas. Sin embargo, bajar los precios por sí solo no basta para conquistar a los consumidores; es más rentable centrarse en fidelizar a los clientes que limitarse a tratar de conseguir nuevos. Para ello, las marcas pueden consolidar sus relaciones fomentando la confianza, tercer factor de un total de 14 que influyen en las decisiones de compra de los consumidores.
La publicidad en entornos editoriales premium, que permite a las marcas beneficiarse del “efecto halo”, influye positivamente en la confianza de los consumidores. Nuestro estudio muestra que el 68% de los consumidores confía en los anuncios publicados en entornos editoriales, frente al 55% que lo hace en las redes sociales. Esta diferencia tiene un impacto directo y significativo en la probabilidad de que un consumidor decida realizar una compra.
El impacto de una experiencia de compra en línea pertinente
Las soluciones contextuales que se dirigen a los consumidores en los momentos clave de su recorrido de compra son esenciales para maximizar el engagement de los usuarios. Aprovechando los conocimientos exhaustivos sobre sus clientes, las marcas pueden transmitir mensajes pertinentes respetando la privacidad del usuario y optimizando su experiencia en línea. Este enfoque fomenta la fidelidad, ya que los consumidores se benefician de una relación más auténtica con la marca. El 78 % de los consumidores afirma que los contenidos personalizados aumentan sus intenciones de compra.
La clave está en adaptarse a la evolución del comportamiento de los consumidores
La experiencia del retail está en plena transformación debido al impacto de la inteligencia artificial (IA). Esta (no tan) nueva tecnología está jugando un papel cada vez más importante en nuestras experiencias actuales de marketing, compras y servicios. De hecho, Salesforce predice que la IA influirá en la friolera de 194B de dólares en compras online en todo el mundo durante la temporada festiva.
Se acabaron los días de las simples recomendaciones de productos. Gracias a la IA generativa y predictiva, las marcas de retail pueden combinar de manera transparente preguntas humanas, algoritmos y datos para crear contenidos atractivos e innovadores. Al aprovechar las ventajas de la IA, los retailers están abriendo la puerta a una nueva era de personalización. Ahora, cada interacción responde a las preferencias y necesidades únicas de cada cliente, impulsando el crecimiento de la marca y la satisfacción del usuario más que nunca.
Año tras año, las fiestas navideñas conllevan sus propios retos. En 2023, los ganadores serán los anunciantes y las marcas que consigan identificar con precisión el recorrido del usuario e, idealmente, el que conduce a la compra final. La guía eMarketer-Outbrain ofrece un análisis detallado de las tendencias globales de compra para ayudar a las marcas a alcanzar sus objetivos comerciales en la temporada navideña y convertirla en un momento inolvidable para ellas y sus clientes.
